# E-konsultasjoner
## **Konfigurasjon**
Gå til **Konfigurasjon og innstillinger**  → Under **Post** → **Kommunikasjonstyper**.
Hvis **E-konsultasjon** ikke står i listen, trykk på **Legg til**.
{% hint style="info" %}
Det er kun **Klinikkadministrator** som kan konfigurere e-konsultasjon for klinikken.
{% endhint %}
### **Anbefalte innstillinger for e-konsultasjoner**
#### **Avsender**
Vi anbefaler å velge **Alle pasienter**. Dette betyr at alle pasienter kan finne klinikken og deg som behandler. Dersom du har brukt vår plattformen fra før, kan du bruke ***Alle pasienter på klinikken*** for å begrense hvilke pasienter som kan sende meldinger. Dette forutsetter at pasientene allerede er lagt til på klinikken.
#### **Mottakerkriterier**
Trykk på legg til og velg rollen **Lege** (eller annen aktuell rolle). Dette gjør at alle brukere i den gitte rollen vises for pasienter som skal sende e-konsultasjon ([se hvordan](https://i.ibb.co/XjJ5J71/e-consultation-add-roll.gif)).
**Pasientens fastlege** er valgt som standard når e-konsultasjoner aktiveres. I dette tilfelle vil pasienten kun få opp sin egen fastlege når de sender e-konsultasjoner.
Hvis du ønsker at andre skal kunne ha tilgang til å lese disse meldingene, må feltet **Privat** endres fra **Ja** til **Nei**.
{% hint style="info" %}
Alle e-kosultasjoner som sendes inn før denne innstillingen er endret vil aldri være tilgjengelig for andre enn mottakeren. Hvis dere ønsker at de skal være synlig for andre på klinikken bør det endres med en gang e-konsultasjon settes opp.
{% endhint %}
#### **Andre valg**
De andre valgene i konfigurasjonen er automatisk satt basert på hvordan de fleste kundene våre jobber. Derfor kan du gå videre til **Oppdater** når du er ferdig.
E-konsultasjon er nå klar til å brukes.
## **Se og svare e-konsultasjoner**
Gå til **Postmodulen** -> **Innboks**.
Klikk på meldingen i innboksen for å åpne og lese den.
Du kan holde musepekeren over et vedlegg for å forhåndsvise det, eller klikke på det for å vise i full størrelse ([se hvordan](https://i.ibb.co/4Tdkm6B/hover-attachment.png)).
#### **Skriv inn ditt svar, og velg:**
* **Svar** **og avslutt** gjør at pasienten ikke kan svare deg tilbake på meldingen
* **Videresend** for å sende meldingen til en annen behandler på klinikken
* **Svar** om du ønsker at pasienten skal kunne svare deg tilbake
Pasientene kan motta en varsling når dere svarer på e-konsultasjoner på SMS, e-post eller som push-varsel. SMS-varsling (inntil 160 tegn) koster 1,08 kr per varsling (ekskl. mva.), og må aktiveres av oss i EG Pasientsky.
{% hint style="info" %}
Merk at dersom du skriver en beskjed når du videresender, blir beskjeden også sendt til pasient. Les [**hvordan du kan behandle post fra pasient**](/post/bruk/mottatte-meldinger.md#behandle-post-fra-pasient).
{% endhint %}
## **Ofte stilte spørsmål**
#### **Får pasientene beskjed om at e-konsultasjon koster penger?**
Ja. Når pasientene sender e-konsultasjoner til behandleren sin får de opp en beskjed om at det kan påløpe en egenandel. De må bekrefte at de har lest beskjeden.
#### **Hvor finner jeg avsluttede e-konsultasjoner?**
* Fra journalen kan du enkelt klikke på **Post fra journalen.** Her finner du all korrespodanse om og med pasienten.
* Gå til **Postmodulen** -> **Arkiv**. Så finner du alle avsluttede og lukkede e-konsultasjoner.
* Når pasienten er aktivert i søkefeltet, apen pasientkortet (trykk **`Alt`**`+`**`P`**), og trykk på **Post i** menyen ([se hvor](https://i.ibb.co/qRGwT2H/patient-card-closed-messages.gif)).
#### **Kan jeg se om pasienten har lest svaret mitt?**
Gå til **Postmodulen** og finn meldingen. Under deltakere indikerer en grønn prikk at deltakeren har lest meldingen, og en gul prikk indikerer at meldingen er ulest.
Hvis Deltakere ikke vises, trykker du på **tannhjulet** , og velg **Deltakere** fra listen ([se hvordan](https://i.ibb.co/KwQYy19/add-participant-col.gif)).
{% hint style="info" %}
**Lest** betyr at pasienten har åpnet e-konsultasjonen, ikke bare at de har lest varslingen om meldingen.
{% endhint %}
#### **Hvordan vet jeg at pasienten får svaret mitt?**
Pasienten må ha registrert et mobilnummer eller en e-post for at du skal kunne sende de en melding. Hvis pasienten mangler noe av det ovenstående får du varsling om at du ikke kan sende meldingen til pasienten i det du forsøker å sende den.
#### **Slettes e-konsultasjonene etter en tid?**
Nei, de slettes aldri. Dette betyr i praksis at du kan skrive e-konsultasjoner uavhengig av ditt journalsystem, og dokumentere e-konsultasjonen senere når du har tilgang til journalsystemet.
#### **Hvordan skrur jeg av e-konsultasjoner?**
Gå til **Konfigurasjon og innstillinger**  → Under **Post** → **Kommunikasjonstyper**. Trykk på krysset for å fjerne meldingstypen ([se hvordan](https://i.ibb.co/GJ4MGpY/remove-message-type.gif)). Merk at dette gjelder for hele klinikken
Du kan også stenge e-konsultasjon for kun deg selv som bruker. Gå til **din profil** fra kontekstvelgeren, klikk på **Brukerinnstillinger** og **Deaktiver.**
#### **Hvordan sette opp vikarfunksjon for e-konsultasjoner?**
For å kunne legge til vikar på en bruker må den som skal gjøre det være administrator. [Les mer her](https://help.patientsky.com/administrator-superbruker/administrasjon/klinikkadministrasjon/ansatte/sette-inn-vikar-og-fravaer).
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://hjelp.pasientsky.no/post/oppsett-og-innstillinger/e-konsultasjoner.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.