> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hjelp.pasientsky.no/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hjelp.pasientsky.no/post/ofte-stilte-sporsmal.md).

# Ofte stilte spørsmål

**Hvorfor får jeg ikke meldingene som blir sendt til klinikken?**\
Sørg for at du har aktivert selve kommunikasjonstypen i dine brukerinnstillinger ([se hvor](https://i.ibb.co/RQ7dZG9/brukerinnstillinger.gif)).

Det er også viktig at du er satt opp som mottaker av den type melding du ønsker å motta. Gå til kommunikasjonsoppsett og sjekk at du er lagt til som mottaker ([se hvor](https://i.ibb.co/cxJsgNj/mottaker.gif)).

**Kan jeg svare på en dialog selv om jeg ikke er ansvarlig lege?**\
Dersom du har tilgang til [**Klinikkens åpne** ](/post/oversikt.md#postkassene)kan du svare på dialog, og samtidig ivareta ansvarlig lege. Da kan ansvarlig legen fortsatt se på samtalen og har mulighet til å svare og avslutte samtalen selv. 

Legg merke at dersom dialogen er sendt av pasient, mottar pasienten også alle dialoger. Les [hvordan du kan videresende uten å sende beskjed til pasienten](/post/bruk/mottatte-meldinger.md#videresende-dialog-fra-pasient-til-ansatt-pa-klinikken).

**Hvorfor får ikke pasienten sendt en melding?**\
Sjekk at pasienten ikke er sperret for online tjenester fra pasientkortet ([se hvor](https://i.ibb.co/GnxkchJ/tilgang-og-sammensla-ing.gif)).\
Sørg for at pasienten er en del av pasientlisten som er valgt som avsender. 

**Hvordan kan jeg fjerne en kommunikasjonstype for kun meg selv?**\
Gå til Post-modulen og velg Brukerinnstillinger fra undermenyen. Fjern så avhukingen på de du ikke lenger ønsker å bruke ([se hvordan](https://i.ibb.co/RQ7dZG9/brukerinnstillinger.gif)).\
\
**Hvorfor mottar ikke pasienten meldingen?**\
For at pasienter skal motta meldinger, må de legges til som deltakere. Dette gjøres i det du oppretter en ny dialog ([se hvordan](https://i.ibb.co/dLR1LwJ/pas-som-deltaker.gif)).

Sjekk også at pasienten ikke er sperret for online tjenester. Dette gjøres fra pasientkortet ([se hvor](https://i.ibb.co/GnxkchJ/tilgang-og-sammensla-ing.gif)).

**Hvordan vet jeg at jeg har mottatt en ny melding?**\
Nye meldinger markeres på flere måter:

* Fra post modulen-ikonet ([se hvor](https://i.ibb.co/tzkWVj2/Skjermbilde-2020-07-03-kl-14-17-07.png)).
* Fra relevant innboks i post-modulen ([se hvor](https://i.ibb.co/2sbPtSz/Skjermbilde-2020-07-03-kl-14-18-14.png)).
* Fra widgets ([se hvor](https://i.ibb.co/68CNtc9/Skjermbilde-2020-07-03-kl-14-23-22.png)).

**Hvordan finner jeg meldinger jeg selv har sendt til en pasient?**\
For alle sendte meldinger har du egen innboks fra post-modulen ([se hvor](https://i.ibb.co/8PSQPcJ/Skjermbilde-2020-07-03-kl-14-26-27.png)).

**Hvor finner jeg meldinger jeg har lest men ikke svart på?**\
Dersom meldinger ikke er avsluttet, svart på, eller arkivert, vil du finne disse under postkassen Åpne.

**Hvordan kan jeg sende en melding til alle mine pasienter?**\
Det finnes ingen måte å velge å sende en melding til alle pasienter på klinikken.

Likevel har du flere muligheter til å informere pasientene dine:

* Har du nettside fra oss, kan du enkelt publisere nyheter på nettsiden deres. Disse vil også komme i appen
* Du har også mulighet til å opprette [postmaler](/post/oppsett-og-innstillinger.md#maler). Dette gjør det mer effektivt for deg å opprette standardiserte meldinger. Selve utsendelsen foregår manuelt. 

**Hvorfor mottar ikke pasienten varsling om at de har mottatt ny melding?**\
Pasienten må enten ha registrert epostadresse eller telefonnummer for å kunne motta varslinger. Registrer dette på pasientkortet ([se hvor](https://i.ibb.co/G5scVCz/tlf-og-epost.gif)).

Under Varslinger på pasientkortet har du også en oversikt over hvilke varslinger som eventuelt har feilet ([se hvor](https://i.ibb.co/PGGRgh7/varslinger.gif)).

**Kan jeg bruke en mal for å svare på meldinger fra pasientene?**\
Ja, les hvordan du oppretter en mal [her](/post/oppsett-og-innstillinger.md#maler).

**Finnes det begrensninger på hvor mange tegn du kan bruke i en mal?**\
Nei, det finnes ingen slike begrensninger**.** 

**Finnes det begrensninger på hvor mange maler en klinikk kan ha?**\
Nei, det finnes ingen slike begrensninger. 

**Får du ikke redigert malen din?**\
Pass på at malen du ønsker å redigere er din private og ikke er en offentlig mal.

**Hvordan kan jeg sperre en kommunikasjonstype for hele klinikken?**\
Dersom du ikke lenger ønsker å bruke en av kommunikasjonstypene, kan den slettes. Gå til **Konfigurasjon og innstillinger** ![](/files/0Z8zzT1B6uC2BM8VDgmM), åpne **Kommunikasjonstyper** og trykk på **det røde krysset** ![](/files/9rIKWEKfDGvUZQEyCCn1) ([se hvordan](https://i.ibb.co/SVvSQcS/slett-kom-type.gif)).

**Hvorfor kan jeg ikke respondere på en dialogmelding, som jeg har sendt til pasient og som pasient har svart på?**\
Dialogmeldinger har en annen meldingsstandard enn epost. Du kan sende en dialogmelding, og motta svar på denne, men når du har mottatt svar, regnes korrespondansen som avsluttet. Ønsker å svare på en dialogmelding som du har sendt til pasient og som pasient har svart på må du derfor sende en [ny dialogmelding](#send-dialogmelding).