# Koble opp NHN-Fjernstyring Når du tar kontakt med vårt Support team får du veiledning og informasjon om hvordan vi kan hjelpe deg. I noen tilfeller bruker vi fjernstyring for å assistere deg på en optimal måte. Dersom fjernstyring er anbefalt kan du finne hvordan du kobler opp fjernstyring på din [PC](#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-pc) eller [Mac](#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-mac) nedenfor. {% hint style="info" %} Språk som vises på din PC eller Mac avhenger av dine innstillinger. {% endhint %} #### Velg ditt operativsystem:

PC

#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-pc

Mac

#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-mac
*** ## Oppkobling til NHN-Fjernstyring via PC

Klikk på i-ikonet, velg Hjelp og deretter velg fanen NHN-Fjernstyring.

* [ ] Klikk på **i-ikonet**![](https://3602524698-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2FIZGWRJv9Vvd0UjGdvDPM%2Finfo%20ikon.svg?alt=media\&token=75accdc7-2fd1-4e7d-aa71-f824f63f7803)og velg **Hjelp**. * [ ] Velg så på fanen **NHN-Fjernstyring**. Det tar deg til en ny side: [hjelp.nhn.no](https://hjelp.nhn.no/). * [ ] Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent og appen **Connect Wise** lastes ned automatisk. * [ ] Åpne nedlastingsfilen og trykk **Ja** (**Yes**) for å tillate installasjon.
* [ ] Deretter gi tilgang til å fjernstyre PCen.
Les mer om [**NHN-Fjernhjelp**](https://www.nhn.no/tjenester/fjernhjelp). *** ## Oppkobling til NHN-Fjernstyring via Mac Klikk på **i-ikonet**![](https://3602524698-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2FIZGWRJv9Vvd0UjGdvDPM%2Finfo%20ikon.svg?alt=media\&token=75accdc7-2fd1-4e7d-aa71-f824f63f7803)og **Hjelp**. Velg så på fanen **NHN-Fjernstyring**. Det tar deg til en ny side: [hjelp.nhn.no](https://hjelp.nhn.no/) ([se hvordan](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2FH0Wpdf8fYLGhujHwVAsq%2FHjelp-fjernstyring.gif?alt=media\&token=b1649c60-005c-48a5-baf3-56305f3332a4)). Velg tilfellet nedenfor som berører din sak: 1. [Du **har ikke brukt** fjernstyring med denne maskinen tidligere.](#1.-du-har-ikke-brukt-fjernstyring-med-denne-maskinen-tidligere) 2. [Du **har brukt** denne maskinen med fjernstyring tidligere.](#2.-du-har-brukt-denne-maskinen-med-fjernstyring-tidligere) 3. [Du **har brukt** denne maskinen med fjernstyring tidligere, men må laste ned appen igjen.](#3.-du-har-brukt-denne-maskinen-med-fjernstyring-tidligere-men-ma-laste-ned-appen-igjen) 4. [Kontroller om du har **Fjernhjelp Client** aktivert.](#4.-kontroller-om-du-har-fjernhjelp-client-aktivert.) 5. [Du vil **avslutte fjernstyring**.](#5.-du-vil-avslutte-fjernstyring.) *** #### 1. Du har ikke brukt fjernstyring med denne maskinen tidligere: Følg disse trinnene: * [ ] Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent. * [ ] Klikk på **Download app**.
* [ ] Klikk **Tillat** (**Allow**) når du får opp vinduet: *Vil du tillate nedlastinger fra 'hjelp.nhn.no'?* *(Engelsk: Do you want to allow downloads on "hielp.nhn.no"?)*
* [ ] Finn nedlastingsfilen **Fjernhjelp Client** og klikk på filen for å åpne den. * [ ] Klikk **Installer** (**Install**) om du får opp vinduet om **Rosetta**: *For å åpne Fjernhjelp Client må du installere Rosetta. Ønsker du å installere det nå?* *(Engelsk: To open "Fjernhjelp Client", you need to install Rosetta. Do you want to install it now?)*:
* [ ] Klikk **Åpne** (**Open**) når du får opp vinduet: *Fjernhjelp Client er en app som er lastet ned fra internett. Er du sikker på at du vil åpne den? (Engelsk*: *"Fjernhjelp Client" is an app downloaded from the internet. Are you sure you wan to open it?)*
* [ ] Klikk på **Åpne systeminnstillinger** (*Engelsk*: Open System Settings) når du får opp vinduet: *Fjernhjelp Client vil styre denne datamaskinen ved hjelp av tilgjengelighetsfunksjoner.* *(Engelsk: "Fiernhielp Client" would like to control this computer using accessibility features.)*
* [ ] Det tar deg til fanen **Tilgjengelighet** (under **Personvern og sikkerhet**). Huk av på **Fjernhjelp Client** og deretter skriv inn ditt passord.
* [ ] Du vil få en beskjed med navnet på supportkonsulenten som skal styre din maskin. Trykk **Gi tilgang**.
* [ ] For at supportkonsulenten skal kunne se din skjerm må du også klikke på **Åpne systeminnstillinger** (**Open System Settings**) når du får opp vinduet: *Fjernhjelp Client vil ta opp skjermen og lyden på denne datamaskinen. (Engelsk: “Fjernhjelp Client” would like to record this computer’s screen and audio.)*
* [ ] Det tar deg til fanen **Skjermopptak** (under **Personvern og sikkerhet**). Der kan du huke av på **Fjernhjelp Client** og skrive inn ditt passord.
* [ ] Klikk på **Senere** (**Later**) når du får opp vinduet: *"Fjernhjelp Client kan kanskje ikke kan ta opp skjerminnholdet før den avsluttes. (Engelsk: "Fjernhjelp Client" may not be able to record the contents of your screen until it is quit.)*
Merk at dersom du trykker på **Quit & Reopen**, må du vente på at [vinduet **Gi tilgang**](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2F63IpEXx0ZMOPcVPZdzTA%2FGi%20tilgang.png?alt=media\&token=92ee86a0-cb1d-4518-a8de-ed089e77be3d) skal komme opp igjen. *** #### 2. Du har brukt *denne maskinen med* fjernstyring tidligere: Følg disse trinnene: * [ ] Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent. * [ ] Klikk på **Launch App**.
* [ ] Klikk **Tillat** (**Allow**) når du får opp vinduet: Vil du tillate at denne siden åpner 'Fjernhjelp Client'? (*Engelsk*: Do you want to allow this page to open "Fjernhjelp Client"?)
* [ ] Et nytt vindu vil dukke opp hvor du kan velge **Gi tilgang** for å gi oss tilgang.
*** #### 3. Du har brukt denne maskinen med fjernstyring tidligere, men må laste ned appen igjen: Følg disse trinnene: * [ ] Appen **Fjernhjelp Client** vil lastes ned automatisk, etter du har skrevet inn koden. * [ ] Finn nedlastingsfilen og klikk på filen for å åpne den. * [ ] Klikk **Åpne** (**Open**) når du får opp vinduet: *Fjernhjelp Client er en app som er lastet ned fra internett. Er du sikker på at du vil åpne den? (Engelsk*: *"Fjernhjelp Client" is an app downloaded from the internet. Are you sure you wan to open it?)*
* [ ] Du vil få en beskjed med navnet på supportkonsulenten som skal styre din maskin. Trykk **Gi tilgang**.
*** #### 4. Kontroller om du har **Fjernhjelp Client** aktivert. * [ ] Klikk på **Apple-ikonet** øverst i venstre hjørne av skjermen og velg **Systeminnstillinger** (**System settings**). * [ ] Finn eller søk etter **Personvern og sikkerhet** (**Privacy & Security**). * [ ] I **Tilgjengelighet** (**Accessibility**) må det hukes av på **Fjernhjelp Client** ([se eksempel](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2Fyg89UJADQn5UkZGicNeP%2FTilgjengelighet%20\(1\).png?alt=media\&token=2bad5c6d-8144-4314-85f2-d324b72014f5)). * [ ] I **Skjermopptak** (**Screen Recording**) må det hukes av på **Fjernhjelp Client** ([se eksempel](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2FParmmFeuRONwmDW3gd61%2FSkjermopptak.png?alt=media\&token=4b7364aa-e67d-47ee-ad62-21fec96718db)).

Du kan finne Tilgjengelighet (Accessibility) og Skjermopptak (Screen Recording) under fanen Personvern og sikkerhet.

*** #### 5. Du vil avslutte fjernstyring. Det finnes menyfelt på toppen av din skjerm hvor du kan gjøre forskjellige handlinger ved å trykke på knappen **Options**. * Dersom du velger **Hide**, finner du appen igjen i menylinjen. * Om du vil avslutte fjernstyring, trykk på **Exit**.