> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hjelp.pasientsky.no/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hjelp.pasientsky.no/generelt/koble-opp-nhn-fjernstyring.md).

# Koble opp NHN-Fjernstyring

Når du tar kontakt med vårt Support team får du veiledning og informasjon om hvordan vi kan hjelpe deg. I noen tilfeller bruker vi fjernstyring for å assistere deg på en optimal måte.

Dersom fjernstyring er anbefalt kan du finne hvordan du kobler opp fjernstyring på din [PC](#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-pc) eller [Mac](#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-mac) nedenfor.

{% hint style="info" %}
Språk som vises på din PC eller Mac avhenger av dine innstillinger.
{% endhint %}

#### Velg ditt operativsystem:

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><h3>PC</h3></td><td><a href="/pages/UVIrwce5atp2qsLtGgGb#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-pc">/pages/UVIrwce5atp2qsLtGgGb#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-pc</a></td></tr><tr><td><h3>Mac</h3></td><td><a href="/pages/UVIrwce5atp2qsLtGgGb#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-mac">/pages/UVIrwce5atp2qsLtGgGb#oppkobling-til-nhn-fjernstyring-via-mac</a></td></tr></tbody></table>

***

## Oppkobling til NHN-Fjernstyring via PC

<figure><img src="/files/cB1cfSN5avwoMp8hF690" alt=""><figcaption><p>Klikk på <strong>i-ikonet,</strong> velg <strong>Hjelp</strong> og deretter velg fanen <strong>NHN-Fjernstyring.</strong></p></figcaption></figure>

* [ ] Klikk på **i-ikonet**![](/files/4xDixO2Hl5MWZQr1vVWO)og velg **Hjelp**.
* [ ] Velg så på fanen **NHN-Fjernstyring**. Det tar deg til en ny side: [hjelp.nhn.no](https://hjelp.nhn.no/).&#x20;
* [ ] Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent og appen **Connect Wise** lastes ned automatisk.
* [ ] Åpne nedlastingsfilen og trykk **Ja** (**Yes**) for å tillate installasjon.&#x20;

  <figure><img src="/files/iXx6vUq5DnyaBEjSI6WY" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Deretter gi tilgang til å fjernstyre PCen.&#x20;

  <figure><img src="/files/SXxQH1Gx1UgRCJ4qHoJZ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Les mer om [**NHN-Fjernhjelp**](https://www.nhn.no/tjenester/fjernhjelp).

***

## Oppkobling til NHN-Fjernstyring via Mac

Klikk på **i-ikonet**![](/files/4xDixO2Hl5MWZQr1vVWO)og **Hjelp**. Velg så på fanen **NHN-Fjernstyring**. Det tar deg til en ny side: [hjelp.nhn.no](https://hjelp.nhn.no/) ([se hvordan](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2FH0Wpdf8fYLGhujHwVAsq%2FHjelp-fjernstyring.gif?alt=media\&token=b1649c60-005c-48a5-baf3-56305f3332a4)).&#x20;

Velg tilfellet nedenfor som berører din sak:

1. [Du **har ikke brukt** fjernstyring med denne maskinen tidligere.](#1.-du-har-ikke-brukt-fjernstyring-med-denne-maskinen-tidligere)
2. [Du **har brukt** denne maskinen med fjernstyring tidligere.](#2.-du-har-brukt-denne-maskinen-med-fjernstyring-tidligere)
3. [Du **har brukt** denne maskinen med fjernstyring tidligere, men må laste ned appen igjen.](#3.-du-har-brukt-denne-maskinen-med-fjernstyring-tidligere-men-ma-laste-ned-appen-igjen)
4. [Kontroller om du har **Fjernhjelp Client** aktivert.](#4.-kontroller-om-du-har-fjernhjelp-client-aktivert.)
5. [Du vil **avslutte fjernstyring**.](#5.-du-vil-avslutte-fjernstyring.)

***

#### 1. Du har ikke brukt fjernstyring med denne maskinen tidligere:&#x20;

Følg disse trinnene:

* [ ] Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent.
* [ ] Klikk på **Download app**.&#x20;

  <figure><img src="/files/83Xz1YasuTeKZkZyyF6d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Klikk **Tillat** (**Allow**) når du får opp vinduet:&#x20;

  *Vil du tillate nedlastinger fra 'hjelp.nhn.no'?* *(Engelsk: Do you want to allow downloads on "hielp.nhn.no"?)*&#x20;

  <figure><img src="/files/z58pqiDLa9yybFKS1WoJ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Finn nedlastingsfilen **Fjernhjelp Client** og klikk på filen for å åpne den.
* [ ] Klikk **Installer** (**Install**) om du får opp vinduet om **Rosetta**:&#x20;

  *For å åpne Fjernhjelp Client må du installere Rosetta. Ønsker du å installere det nå?* *(Engelsk: To open "Fjernhjelp Client", you need to install Rosetta. Do you want to install it now?)*:&#x20;

  <figure><img src="/files/4rjNnFNj6xQSuoieVwKC" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Klikk **Åpne** (**Open**) når du får opp vinduet: &#x20;

  *Fjernhjelp Client er en app som er lastet ned fra internett. Er du sikker på at du vil åpne den? (Engelsk*: *"Fjernhjelp Client" is an app downloaded from the internet. Are you sure you wan to open it?)*

  <figure><img src="/files/eJnVfgEDhxNjSdQv5YkI" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Klikk på **Åpne systeminnstillinger** (*Engelsk*: Open System Settings) når du får opp vinduet: &#x20;

  *Fjernhjelp Client vil styre denne datamaskinen ved hjelp av tilgjengelighetsfunksjoner.* *(Engelsk: "Fiernhielp Client" would like to control this computer using accessibility features.)*

  <figure><img src="/files/gPRVzlBBCX0ncFJhAGtR" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Det tar deg til fanen **Tilgjengelighet** (under **Personvern og sikkerhet**). Huk av på **Fjernhjelp Client** og deretter skriv inn ditt passord. &#x20;

  <figure><img src="/files/0Pd22a8xJZodtslnmqyP" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Du vil få en beskjed med navnet på supportkonsulenten som skal styre din maskin. Trykk **Gi tilgang**. &#x20;

  <figure><img src="/files/KTE0UNDBbO8SujwT1rSk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] For at supportkonsulenten skal kunne se din skjerm må du også klikke på **Åpne systeminnstillinger** (**Open System Settings**) når du får opp vinduet: &#x20;

  *Fjernhjelp Client vil ta opp skjermen og lyden på denne datamaskinen. (Engelsk: “Fjernhjelp Client” would like to record this computer’s screen and audio.)* &#x20;

  <figure><img src="/files/eg2GyTRi0qXrHjrQeghx" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Det tar deg til fanen **Skjermopptak** (under **Personvern og sikkerhet**). Der kan du huke av på **Fjernhjelp Client** og skrive inn ditt passord.  &#x20;

  <figure><img src="/files/D6twpipuvwli5KYCVLXt" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Klikk på **Senere** (**Later**) når du får opp vinduet:&#x20;

  *"Fjernhjelp Client kan kanskje ikke kan ta opp skjerminnholdet før den avsluttes. (Engelsk: "Fjernhjelp Client" may not be able to record the contents of your screen until it is quit.)* <br>

  <figure><img src="/files/5ayxU4Jn1i1wpR1rfNAg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Merk at dersom du trykker på **Quit & Reopen**, må du vente på at [vinduet **Gi tilgang**](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2F63IpEXx0ZMOPcVPZdzTA%2FGi%20tilgang.png?alt=media\&token=92ee86a0-cb1d-4518-a8de-ed089e77be3d) skal komme opp igjen.

***

#### 2. Du har brukt *denne maskinen med* fjernstyring tidligere:

Følg disse trinnene:

* [ ] Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent.
* [ ] Klikk på **Launch App**.&#x20;

  <figure><img src="/files/0Qsa50PC21jjMMoOIQSQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Klikk **Tillat** (**Allow**) når du får opp vinduet:&#x20;

  Vil du tillate at denne siden åpner 'Fjernhjelp Client'? (*Engelsk*: Do you want to allow this page to open "Fjernhjelp Client"?)&#x20;

  <figure><img src="/files/kJAcITxr35lmv8x8UqFY" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Et nytt vindu vil dukke opp hvor du kan velge **Gi tilgang** for å gi oss tilgang.&#x20;

  <figure><img src="/files/KTE0UNDBbO8SujwT1rSk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 3. Du har brukt denne maskinen med fjernstyring tidligere, men må laste ned appen igjen:

Følg disse trinnene:

* [ ] Appen **Fjernhjelp Client** vil lastes ned automatisk, etter du har skrevet inn koden.
* [ ] Finn nedlastingsfilen og klikk på filen for å åpne den.&#x20;
* [ ] Klikk **Åpne** (**Open**) når du får opp vinduet: &#x20;

  *Fjernhjelp Client er en app som er lastet ned fra internett. Er du sikker på at du vil åpne den? (Engelsk*: *"Fjernhjelp Client" is an app downloaded from the internet. Are you sure you wan to open it?)*&#x20;

  <figure><img src="/files/eJnVfgEDhxNjSdQv5YkI" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* [ ] Du vil få en beskjed med navnet på supportkonsulenten som skal styre din maskin. Trykk **Gi tilgang**.&#x20;

  <figure><img src="/files/KTE0UNDBbO8SujwT1rSk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 4. Kontroller om du har **Fjernhjelp Client** aktivert.

* [ ] Klikk på **Apple-ikonet** <img src="/files/hlIwm1v53VNKnOub64IH" alt="" data-size="line"> øverst i venstre hjørne av skjermen og velg **Systeminnstillinger** (**System settings**).
* [ ] Finn eller søk etter **Personvern og sikkerhet** (**Privacy & Security**).
* [ ] I **Tilgjengelighet** (**Accessibility**) må det hukes av på **Fjernhjelp Client** ([se eksempel](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2Fyg89UJADQn5UkZGicNeP%2FTilgjengelighet%20\(1\).png?alt=media\&token=2bad5c6d-8144-4314-85f2-d324b72014f5)).
* [ ] I **Skjermopptak** (**Screen Recording**) må det hukes av på **Fjernhjelp Client** ([se eksempel](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%2Fuploads%2FParmmFeuRONwmDW3gd61%2FSkjermopptak.png?alt=media\&token=4b7364aa-e67d-47ee-ad62-21fec96718db)).

<figure><img src="/files/tKk8mtGN0eKf6AcLcGYB" alt="" width="563"><figcaption><p>Du kan finne <strong>Tilgjengelighet</strong> (<strong>Accessibility</strong>) og <strong>Skjermopptak</strong> (<strong>Screen Recording</strong>) under fanen <strong>Personvern og sikkerhet.</strong></p></figcaption></figure>

***

#### 5. Du vil avslutte fjernstyring.

Det finnes menyfelt på toppen av din skjerm hvor du kan gjøre forskjellige handlinger ved å trykke på knappen **Options**.

* Dersom du velger **Hide**, finner du appen igjen i menylinjen.&#x20;
* Om du vil avslutte fjernstyring, trykk på **Exit**.

<figure><img src="/files/Yokri8Ju8NNE6l9KH4s1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>