# Videokonsultasjon
I EG Pasientsky-plattformen har du mulighet til å foreta videokonsultasjon med dine pasienter. Sikkerheten er ivaretatt med at både behandler og pasient skal være logget inn, og selvsagt er alle konsultasjoner kryptert mellom brukerene og vi som plattform har ikke tilgang på innholdet.
## Kom i gang
[Ta kontakt med EG Pasientsky](https://egsoftware.com/no/helse/eg-pasientsky/helpdesk) for å aktivere videomodulen til din klinikk.
Du kan enten bruke en bærbar PC med innebygd kamera og mikrofon, eller koble til et eksternt webkamera via USB. Husk at du også må ha lyd – for eksempel et headset med innebygd mikrofon.
**Når video-modulen er aktivert:**
* Dette indikeres med **video-knappen**  oppe ved søkefeltet.
* Hvis video-knappen er rødt , betyr det at du er logget av. Klikk på knappen for å logge på ([se eksempel](https://www.gitbook.com/cdn-cgi/image/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%252Fuploads%252FgE24GXwZivrL9FEj3qnU%252FLogg%2520pa%25CC%258A%2520vidmodul.gif%3Falt%3Dmedia%26token%3Db623a145-0592-408d-92ab-9beecee33d3b)).
## **Konfigurasjon**
{% stepper %}
{% step %}
### Gi tillatelse til kamera og mikrofon
Vi anbefaler å bruke **Google Chrome** med EG Pasientsky-plattformen.
For at videokonsultasjon skal fungere, må du gi nettleseren tilgang til kamera og mikrofon. Du blir vanligvis bedt om dette når siden lastes. Hvis ikke, kan du klikke på **tune**-**ikonet**  i adressefeltet for å gi tillatelser. Du kan også gjøre dette via Chrome-innstillinger. [Les mer her](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=no\&co=GENIE.Platform%3DDesktop).
:globe\_with\_meridians: **Bruker du en annen nettleser?**
* I **Safari** får du en forespørsel om tilgang når siden lastes – klikk **Tillat** **(Allow)**.
* Bruker du en annen nettleser, må du selv aktivere tilgang til kamera og mikrofon i nettleserens innstillinger.
{% endstep %}
{% step %}
### Innstillinger til videomodulen
* Klikk på **video-knappen** , hold musepekeren over **de** **tre prikkene** , og velg **Innstillinger**.
* Her vil du kunne forhåndsvise hva kamera viser, og bytte mellom aktive webkamera-enheter.
* Du kan også justere lydinnstillinger - velg hvor du vil høre samtalelyden og ringetonen, samt justere volum.
* Ønsker du å deaktivere videomodulen midlertidig, kan du velge **Logg av** fra samme meny.
{% endstep %}
{% step %}
### Sørg for at f**orutsetninger for videokonsultasjon er på plass**
* **Timebok**: For å ta i bruk videokonsultasjon, må du først ha en timebok. Se hvordan du oppretter en [her](https://help.patientsky.com/timebok/bruke-timeboken#opprett-timebok).
* **Timetyper**: Du må ha opprettet timetyper som støtter videokonsultasjon. Det vil si at du må ha valgt **Videokonsultasjon** under *Kontaktflate* i oppsettet for timetypen ([se hvor](https://www.gitbook.com/cdn-cgi/image/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%252Fuploads%252FOANUmiexsL9yUqTh86hR%252FKontaktflate%2520i%2520Timetypen.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D662d7586-d7fe-47f9-8109-72aa226bb493)).
Dette kan gjøres ved enten å endre en eksisterende timetype til videokonsultasjon eller opprette en helt ny timetyper. [Les hvordan du setter opp timetyper her](/timebok/bruke-timeboken.md#opprett-timetype).
* **Online booking**: Dersom du vil tilby online booking slik at pasientene kan booke timer på nett;
* **Timeboken** må gjøres tilgjengelig online.
* **Ukemal** og **arbeidsplan** må opprettes og planlegges.
Du kan lese mer om [hvordan du setter opp online booking her.](/timebok/bruke-timeboken/online-booking.md)
* **Pasienter**: Du velger selv hvem som kan bestille time på din timebok. [Se hvordan du setter opp begrensninger for bestilling her](/timebok/bruke-timeboken.md#begrense-hvilke-pasienter-som-kan-bestille-timetypen).
* [Legg til pasienter på klinikken](/generelt/pasientsok.md), hvis du selv ønsker å sette opp pasientene på time.
* Alternativt åpner du opp for at pasientene kan booke timene selv og da trenger du ikke legge dem til først.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## **Bruk**
### **Sett en pasient på videokonsultasjon**
Dette gjøres på samme måte som ved vanlige timer. Sørg for at timetypen er satt opp som videokonsultasjon. [Les hvordan du setter en pasient på en ny time her](/timebok/bruk.md#sette-opp-en-ny-time).
**Tips**:
* Huk av for **Snarvei til Video** i [*Visningsinnstillinger*](/timebok/planlegging.md#visningsinnstillinger) i timeboken. Da vises **et blått videoikon** på timen dersom den er satt opp som videokonsultasjon.
* Du kan også sjekke dette ved å høyreklikke på timen, velge **Annet** og se under *Kontaktflate*. Her skal det stå **Videokonsultasjon**.
#### Endre kontaktflate på timen
Dersom den oppsatte timen ikke støtter videokonsultasjon, kan du gjøre ett av følgende:
* **Endre timetypen**: Høyreklikk på timen og velg en annen timetype som støtter videokonsultasjon.
* **Endre kontaktflate**: Høyreklikk på timen, klikk på **Annet** og velg **Videokonsultasjon** fra nedtrekksmenyen under *Kontaktflate*.
* Dette alternativet er kun tilgjengelig dersom alle kontaktflater er lagt til i timetype-oppsettet.
* Hvis **Videokonsultasjon** ikke vises under *Kontaktflate* og du ønsker å legge det til for den aktuelle timetypen, må dette gjøres via **Timetyper** i **Konfigurasjon og innstillinger**.
[Les mer om hvordan du setter opp Timetyper her](/timebok/bruke-timeboken.md#opprett-timetype).
#### For pasienten:
* Når pasienten er satt opp på timen, vises den i PatientSky-appen og i Pasientportalen. Pasienten kan starte videokonsultasjonen fra begge plattformene.
* Hvis du har aktivert pasientvarslinger, får pasienten beskjed om timen via SMS eller e-post. Du kan sjekke varslingsstatus på pasientkortet. [Les om dette her](/generelt/pasientkort.md#varslinger).
Les mer om videokonsultasjon fra pasientens perspektiv [her](https://app-help.patientsky.com/patientsky-app/bruk#starte-videokonsultasjon).
### **Gjennomføre en videokonsultasjon**
Timen blinker blått i timeboken.
Videokonsultasjonen må starte fra pasientens side enten via PatientSky-appen eller Pasientprotal. Pasienten kan starte videokonsultasjonen **15 minutter før timen starter**.
* Timen blinker blått i timeboken når pasienten har startet videokonsultasjonen.
* Klikk på **video-ikonet**  på timen eller høyreklikk på timen, og velg **Start videokonsultasjon**.
[Se eksempel på hvordan du starter videokonsultasjon her](https://www.gitbook.com/cdn-cgi/image/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%252Fuploads%252FqI08ie2h4X8EAb1QLwkZ%252FOpen%2520videokonstasjon.gif%3Falt%3Dmedia%26token%3D2d218d26-c6ba-48c5-8c20-3370f1ad6211).
Merk at hvis det oppstår forsinkelser, har pasienten tilgang til videokonsultasjonen i opptil **60 minutter etter timen**.
**Videokonsultasjonen åpnes i et nettleservindu.**
Du kan behandle vinduet som et vanlig nettleservindu:
* **Endre størrelse:** Hold musepekeren over kanten og dra.
* **Flytt vinduet:** Klikk og dra i topplinjen.
* **Lukk vinduet:** Du får en advarsel før du forlater samtalen.
* **Minimer:** Vinduet finner du igjen i *Oppgavelinjen* (Windows) eller *Dock* (macOS). Lyden fortsetter å spille mens vinduet er minimert.
* **Fullskjerm:** Vis videovinduet i fullskjermmodus.
{% hint style="success" %}
**Tips:** Arranger skrivebordet ditt slik at du kan se begge vinduene. På den måten kan du jobbe med andre ting samtidig.
{% endhint %}
#### Under konsultasjon kan du:
* Bruk **Utvid/minimer-ikonet** i videobildet for å endre visningen – til delt skjerm, standardvisning eller for å bytte plass på hovedevideobildet.
* Klikk på **nedtrekkspilen ved siden av kamera- eller mikrofonknappen** for å velge et annet kamera eller en annen mikrofon, dersom flere enheter er tilgjengelige.
* Klikker du på selve mikrofonknappen, slås mikrofonen av (mute). Trykk **Lyd av-knappen**  for å slå lyden på.
* Klikker du på kameraknappen, slås videovisningen av. Trykk **Kamera av-knappen**  for å slå kameraet på.
* Trykk på **Forlat-ikonet**  for å avslutte videokonsultasjonen.
## **Ofte stilte spørsmål**
**Videoforbindelsen til pasienten er dårlig. Hva kan jeg gjøre?**\
Pasienten bør logge av sitt hjemmenettverk og heller benytte 4G når de bruker videokonsultasjon. Pasienten bør befinne seg et sted med stabil 4G-dekning. Videokonsultasjonen kan brytes hvis pasienten bytter mellom 4G, 3G og EDGE.
**Jeg får ikke kontakt med kameraet eller mikrofonen, hva kan det skyldes?**\
Du må godkjenne at nettleseren (**Google Chrome**) bruker kamera og mikrofon. Dette vises som en liten varsling i nettleseren. Hvis du ikke ser denne kan du oppdatere nettsiden en gang (`Ctrl+R` eller den runde pilen oppe ved tilbake-knappen i nettleseren).
**Hvordan kan jeg gi viktig informasjon til pasienten i forbindelse med videokonsultasjoner?**\
Du har flere muligheter:
* Du kan legge til **Tilleggsinformasjon** på timetypen, som pasientene vil kunne se i det de bestiller timen ([se hvordan](https://i.ibb.co/G58WdJ2/tilleggsinformasjon-for-video.gif)).
* Opprette **Automatiske dialoger** som sendes til pasienten når timen er bestilt ([se hvordan](https://i.ibb.co/QQZZBrN/automatisk-dialog-video.gif)).
**Hvordan får pasienten tilgang til videokonsultasjon ved forsinkelse?**\
Pasienten kan starte videokonsultasjonen i hele perioden som er satt av til timen. Blir du ytterligere forsinket anbefaler vi at du flytter timen.
**Hvordan kan jeg informere pasientene at jeg har endret timen fra fysisk oppmøte til videokonsultasjon?**\
For å informere pasientene om at timen er endret, kan du sende en e-dialog ([se hvordan](https://i.ibb.co/CQbd6B4/ny-dialog-for-endret-time.gif)).\
Husk at du kan [opprette maler](/post/oppsett-og-innstillinger/opprett-maler.md), dersom det er meldinger du sender ofte.
**Hvorfor får ikke pasienten bestilt videokonsultasjon?**
* Er timeboken din online? [**Se hvor**](https://i.ibb.co/5M8KzNn/timeboken-er-online.gif)**.**
* Er timetypen online? [**Se hvor**](https://i.ibb.co/sRtwMPQ/type-for-video-er-online.gif)**.**
* Er timetypen lagt inn i din ukemal? Husk å oppdatere arbeidsplanen? [**Se hvor**](https://i.ibb.co/ncXK2g0/video-i-ukemal.gif)**.**
* Hindrer restriksjoner for timeboken eller timetypen pasienten fra å kunne bestille nå? [**Se hvor**](https://i.ibb.co/5jtQ11X/restriksjoner-for-type-pa-video.gif)**.**
* Hvilke pasienter kan bestille i din timebok? [**Se hvor**](https://i.ibb.co/JtXhXYM/hvilke-pasienter-videokons.gif)**.**
**Hvorfor får ikke pasienten startet en videokonsultasjon?**\
Sjekk at du ikke har satt pasienten opp på feil timetype. Kanskje har du ikke endret **kontaktflate** under **Annet** på timen ([se hvordan](https://i.ibb.co/MNgQqJw/endre-oppsatt-time-til-video.gif)).
**Hvorfor har jeg ikke video-ikonet på timen?**\
Dette må aktiveres i visningsinnstillingene i Timeboken. Klikk på tannhjulet for å åpne visningsinstillingene ([se hvordan](https://i.ibb.co/yPrYyk0/snarvei-til-video.gif)).
**Hvorfor varsles ikke pasienten om timen?** \
Sørg for at du har aktivert varslinger for timetypen ([se hvor](https://i.ibb.co/176KfGz/pasientvarslinger-pa-video-type.gif)).
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://hjelp.pasientsky.no/video.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.