Koble opp NHN-Fjernstyring

Når du tar kontakt med vårt Support team får du veiledning og informasjon om hvordan vi kan hjelpe deg. I noen tilfeller bruker vi fjernstyring for å assistere deg på en optimal måte.

Dersom fjernstyring er anbefalt kan du finne hvordan du kobler opp fjernstyring på din PC eller Mac nedenfor.

Velg ditt operativsystem:

Oppkobling til NHN-Fjernstyring via PC

• Klikk på i-ikonetog velg Hjelp.

• Velg så på fanen NHN-Fjernstyring. Det tar deg til en ny side: hjelp.nhn.no.

• Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent og appen Connect Wise lastes ned automatisk.

• Åpne nedlastingsfilen og trykk Ja (Yes) for å tillate installasjon.

  
• Deretter gi tilgang til å fjernstyre PCen.

  

Les mer om NHN-Fjernhjelp.

Oppkobling til NHN-Fjernstyring via Mac

Klikk på i-ikonetog Hjelp. Velg så på fanen NHN-Fjernstyring. Det tar deg til en ny side: hjelp.nhn.no (se hvordan).

Velg tilfellet nedenfor som berører din sak:

1. Du har ikke brukt fjernstyring med denne maskinen tidligere.

2. Du har brukt denne maskinen med fjernstyring tidligere.

3. Du har brukt denne maskinen med fjernstyring tidligere, men må laste ned appen igjen.

4. Kontroller om du har Fjernhjelp Client aktivert.

5. Du vil avslutte fjernstyring.

1. Du har ikke brukt fjernstyring med denne maskinen tidligere:

Følg disse trinnene:

• Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent.

• Klikk på Download app.

  
• Klikk Tillat (Allow) når du får opp vinduet:

  Vil du tillate nedlastinger fra 'hjelp.nhn.no'? (Engelsk: Do you want to allow downloads on "hielp.nhn.no"?)

  
• Finn nedlastingsfilen Fjernhjelp Client og klikk på filen for å åpne den.

• Klikk Installer (Install) om du får opp vinduet om Rosetta:

  For å åpne Fjernhjelp Client må du installere Rosetta. Ønsker du å installere det nå? (Engelsk: To open "Fjernhjelp Client", you need to install Rosetta. Do you want to install it now?):

  
• Klikk Åpne (Open) når du får opp vinduet:

  Fjernhjelp Client er en app som er lastet ned fra internett. Er du sikker på at du vil åpne den? (Engelsk: "Fjernhjelp Client" is an app downloaded from the internet. Are you sure you wan to open it?)

  
• Klikk på Åpne systeminnstillinger (Engelsk: Open System Settings) når du får opp vinduet:

  Fjernhjelp Client vil styre denne datamaskinen ved hjelp av tilgjengelighetsfunksjoner. (Engelsk: "Fiernhielp Client" would like to control this computer using accessibility features.)

  
• Det tar deg til fanen Tilgjengelighet (under Personvern og sikkerhet). Huk av på Fjernhjelp Client og deretter skriv inn ditt passord.

  
• Du vil få en beskjed med navnet på supportkonsulenten som skal styre din maskin. Trykk Gi tilgang.

  
• For at supportkonsulenten skal kunne se din skjerm må du også klikke på Åpne systeminnstillinger (Open System Settings) når du får opp vinduet:

  Fjernhjelp Client vil ta opp skjermen og lyden på denne datamaskinen. (Engelsk: “Fjernhjelp Client” would like to record this computer’s screen and audio.)

  
• Det tar deg til fanen Skjermopptak (under Personvern og sikkerhet). Der kan du huke av på Fjernhjelp Client og skrive inn ditt passord.

  
• Klikk på Senere (Later) når du får opp vinduet:

  "Fjernhjelp Client kan kanskje ikke kan ta opp skjerminnholdet før den avsluttes. (Engelsk: "Fjernhjelp Client" may not be able to record the contents of your screen until it is quit.)

  

Merk at dersom du trykker på Quit & Reopen, må du vente på at vinduet Gi tilgang skal komme opp igjen.

2. Du har brukt denne maskinen med fjernstyring tidligere:

Følg disse trinnene:

• Skriv inn koden du har fått av vår supportkonsulent.

• Klikk på Launch App.

  
• Klikk Tillat (Allow) når du får opp vinduet:

  Vil du tillate at denne siden åpner 'Fjernhjelp Client'? (Engelsk: Do you want to allow this page to open "Fjernhjelp Client"?)

  
• Et nytt vindu vil dukke opp hvor du kan velge Gi tilgang for å gi oss tilgang.

  

3. Du har brukt denne maskinen med fjernstyring tidligere, men må laste ned appen igjen:

Følg disse trinnene:

• Appen Fjernhjelp Client vil lastes ned automatisk, etter du har skrevet inn koden.

• Finn nedlastingsfilen og klikk på filen for å åpne den.

• Klikk Åpne (Open) når du får opp vinduet:

  Fjernhjelp Client er en app som er lastet ned fra internett. Er du sikker på at du vil åpne den? (Engelsk: "Fjernhjelp Client" is an app downloaded from the internet. Are you sure you wan to open it?)

  
• Du vil få en beskjed med navnet på supportkonsulenten som skal styre din maskin. Trykk Gi tilgang.

  

4. Kontroller om du har Fjernhjelp Client aktivert.

• Klikk på Apple-ikonet øverst i venstre hjørne av skjermen og velg Systeminnstillinger (System settings).

• Finn eller søk etter Personvern og sikkerhet (Privacy & Security).

• I Tilgjengelighet (Accessibility) må det hukes av på Fjernhjelp Client (se eksempel).

• I Skjermopptak (Screen Recording) må det hukes av på Fjernhjelp Client (se eksempel).

5. Du vil avslutte fjernstyring.

Det finnes menyfelt på toppen av din skjerm hvor du kan gjøre forskjellige handlinger ved å trykke på knappen Options.

• Dersom du velger Hide, finner du appen igjen i menylinjen.

• Om du vil avslutte fjernstyring, trykk på Exit.