**SMS-tjenesten** er en tilleggstjeneste som lar deg sende tilpassede SMS-meldinger til pasientene dine. Merk at pasienten ikke kan svare på SMSen.
:information\_source: Fyll ut [skjemaet vårt](/sms-tjeneste/bestille-sms-tjeneste.md) dersom du ønsker å bestille SMS-tjenesten.
## Opprette SMS-maler
Du kan opprette SMS-maler direkte fra SMS-tjenesten ([se hvor](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=-1521373772/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%252Fuploads%252FnjY84mHy8h6cTK8Fhyk5%252FSMS-maler.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D044b1b8d-69a5-4422-ba56-1438101798d6)), eller i **SMS-maler** under *SMS-tjeneste* i **Konfigurasjon og innstillinger**  ([se hvor](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=-131932316/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%252Fuploads%252FPpXrZvu0TRzyZSS7mW92%252FSMS-maler%2520i%2520innstillinger.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D30268208-d862-4ca4-a7ac-fc294422509b)).
* Klikk **Legg til mal** og fyll ut feltene:
* **Navn**: Gi malen et navn du enkelt gjenkjenner når du skal velge den i SMS-tjenesten. Du kan søke etter navnet når du velger malen.
* **Gjør malen privat**: Aktiver dette hvis du vil at malen kun skal være synlig for deg, og kun du kan endre eller slette den.
* Du kan når som helst gjøre malen tilgjengelig for hele klinikken ved å deaktivere privatinnstillingen.
* Privatmaler vises under **Mine maler** i SMS-tjenesten ([se hvor](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=1168,onerror=redirect,format=auto,signature=-1521373772/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%252Fuploads%252FnjY84mHy8h6cTK8Fhyk5%252FSMS-maler.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D044b1b8d-69a5-4422-ba56-1438101798d6)).
* **Beskrivelse**: Vises når du skal velge en mal i SMS-tjenesten.
* **SMS**: Skriv inn meldingen.
* Følg med på *Antall tegn og Antall SMS* under SMS-feltet for å sikre riktig lengde.
* Klikk **Lagre** når du er ferdig.
{% hint style="success" %}
**Tips**: Merk at SMS sendt fra SMS-tjenesten ikke kan besvares av pasient. Det kan derfor være lurt å skrive i slutten av melding at meldingen ikke kan besvares.
{% endhint %}
## Sette opp pasientliste for SMS-tjeneste
Vi har oppdatert pasientlisten slik at du enkelt kan sortere pasientene i ulike grupper basert på alder, kjønn, kommune eller diagnose.
Les hvordan her:
{% content-ref url="/pages/-LSP5PK3U-5Z4LXJKxIb" %}
[Pasientliste](/administrator-superbruker/klinikkmodulen/pasientlister.md)
{% endcontent-ref %}
## Sende SMS-melding
Du finner **SMS-tjeneste** under **Klinikkmodul** .
{% stepper %}
{% step %}
### Opprette SMS
Under fanen *Send SMS* kan du tilpasse SMS-meldingen og velge/filtrere pasientene som mottakere. [Les hvordan her](#velg-mottakere).
* I menyvinduet *Opprett SMS*, skriv inn meldingen eller bruk en av de lagrede SMS-malene. [Les om **SMS-maler** her](#bruke-sms-maler).
* Følg med på *Antall tegn og Antall SMS* under SMS-feltet.
Merk at 160 tegn = 1 SMS, gjeldende priser finner du på [vår hjemmeside](https://egsoftware.com/no/helse/eg-pasientsky/priser).
* Velg avsender fra nedtrekksmenyen. Ønsker du å opprette en annen avsender, [kontakt vår support](mailto:psky_support@eg.no).
#### Vil du bruke SMS-maler
Trykk på **SMS-maler** dersom du vil bruke en eksisterende mal.
* Velg mellom **Klinikkens maler** eller **Mine maler.**
* Du kan søke etter maler med navn eller beskrivelse i den fanen du står i, blant klinikkens eller dine egne.
* Klikk på malen og teksten settes automatisk inn.
* Hvis du vil lage en ny mal, klikk på **Legg til mal**. [Les hvordan her](#opprette-sms-maler).
{% endstep %}
{% step %}
### Velg mottakere
Du kan velge mottakerer basert på timerhistorikk, pasientlister og/eller velge individuell pasienter. Alle valgte mottakere vises på høyre side.
**Mottakere kan samles**. Du kan bruke filtrene for å legge til flere pasientgrupper. Hver gang du klikker på **Legg til mottakere**, legges de til i midten, og du får [oversikt over alle mottakere](#se-oversikt-over-mottakere) i sanntid.
#### Fra timerhistorikk
{% hint style="warning" %}
**Timehistorikk** søker kun i **aktive timebøker og timetyper**, og inkluderer **ikke** skjulte timetyper.
{% endhint %}
* I feltet ***Timehistorikk*** bruk nedtrekksmenyen for å velge hvem du vil sende SMS til:
* Pasienter med tidligere timer
* Pasienter med kommenende timer
* Pasienter uten tidligere timer
* Pasienter med avbestilte timer
* Velg deretter **timebok**, **timetype** og oppgi **datointervall** eller bruk **periode**-funksjonen.
* Til slutt, klikk **Legg til mottakere** for å legge pasientene til mottakerlisten.
#### Fra pasientliste
I feltet ***Pasientliste***, bruk nedtrekksmenyen for å velge ønsket pasietnliste, og klikk **Legg til mottakere**.
{% hint style="success" %}
**Tips**: Du kan opprette pasientlister som kun inkluderer en spesifikk gruppe, for eksempel kun kvinner eller pasienter i alderen 30–50 år. [Les hvordan du oppretter en pasientliste her](/administrator-superbruker/klinikkmodulen/pasientlister.md#opprette-pasientliste).
{% endhint %}
#### Søk etter individuell pasient
Det er mulig å legge til en eller flere mottaker ved søk.
* I feltet ***Pasient***, søk etter pasientens navn eller fødselsnummer for å finne pasienten.
* Klikk på pasientens navn for å legge vedkommende til i mottakerfeltet.
* Når du har lagt til alle ønskede pasienter, klikk **Legg til mottakere**.
{% endstep %}
{% step %}
### Se oversikt over mottakere
* I midten av skjermen får du oversikt over hvem som er med i listen.
* Alle pasienter med registrert telefonnummer er automatisk huket av med **en blå sjekkmark**.
* Pasienter som mangler telefonnummer vises med **en tom sjekkboks** og notatet “*Mangler telefonnummer*” under *Telefonnummer*-kolonnen.
* Hvis du kjenner pasientens telefonnummer, kan du legge det til ved å klikke på pasientens navn. Dette åpner pasientkortet, hvor du kan legge til telefonnummer.
* Her kan du også fjerne haken for pasienter du ønsker å ekskludere fra listen.
* Klikk **Nullstill** dersom du vil starte på nytt.
{% endstep %}
{% step %}
### Sende SMS eller planlegge sending
Når SMS er klar, velg enten **Send nå** eller **Send senere**:
* **Send nå**: SMS sendes umiddelbart.
* **Send senere**: Velg dato og tidspunkt for når SMS-en skal sendes. Dette kan endres senere under fanen *Planlagt SMS*.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Se planlagt SMS
I fanen Planlagt SMS kan du klikke på handlingsikonet for å endre tidspunkt eller slette SMS.
Du finner **SMS-tjeneste** under **Klinikkmodul** . Gå til fanen *Planlagt SMS* for å få oversikt over alle SMS som er planlagt for utsendelse.
Oversikten viser:
* **Planlagt sendt:** Når SMS-en er planlagt sendt.
* **Melding:** Innholdet i SMS-en som skal sendes.
* **Avsender:** Hvilken avsender som vises på SMS-en.
* **Forfatter:** Hvem som opprettet og planlagt SMS-en.
* **Handlinger:** Her kan du endre tidspunkt eller slette SMS-en.
### Endre tidspunkt eller slette SMS
Klikk på **handlingsikonet**  under *Handlinger*-kolonnen, og velg enten **Endre tidspunkt** eller **Slett**:
* **Endre tidspunkt**: Oppgi ny dato og klokkeslett, og klikk **Bekreft**.
* **Slett**: Bekreft slettingen for å fjerne meldingen.
## Se historikk for sendte SMS
Du finner **SMS-tjeneste** under **Klinikkmodul** . En oversikt over alle sendte SMS kan finnes under fanen *Sendt SMS*, med informasjon om dato og tidspunkt for utsendelse, meldingsinnhold, avsender og forfatter.
* Klikk på hvert enkelt felt for å se mer detaljert informasjon, som innhold, mottakere og sendingsstatus. Du kan holde musepekeren over ikonet for å se hva det betyr.
*  **En** **grønn hake** indikerer at SMS er sendt vellykket.
*  **Et** **rødt kryss** indikerer at sendingen feilet, og at SMS ikke er sendt.
*  **Et** **gult utropstegn** indikerer at SMS står i kø.
* Sendingsstatus finner du også på pasientkortet under [*Varslinger*](/generelt/varslinger-til-pasient.md#se-status-og-historikk-for-varslinger). Du kan åpne pasientkortet ved å klikke på pasientens navn.
* Hvis du vil resende meldingen som feilet, eller sende den samme SMS-en til de samme mottakerne på nytt, klikker du på **Kopier og send SMS på nytt**.\
Da kopieres SMS-meldingen og mottakerne, og en ny SMS opprettes. Du kan deretter [**følge stegene her**](#sende-sms-melding) for å gjøre eventuelle endringer.
## Ofte stilte spørsmål
**Kan pasienten svare på SMSen?** \
Nei, pasienten kan **ikke svare** på SMSen. Dette er enveis kommunikasjon.
**Kan behandler sende eller svare på SMS fra telefonen, eller må de logge inn i EG Pasientsky?** \
SMS kan kun sendes fra EG Pasientsky-plattformen. Det er ikke mulig å sende eller svare på SMS fra telefonen.
**Hvordan fungerer SMS-tjenesten sammenlignet med e‑Dialog?**
* SMS-tjenesten fungerer uavhengig av e-Dialog og brukes til å sende meldinger til pasienten utenom appen eller pasientportalen.
* Behandler kan sende så mange SMS-er som ønskelig uten å måtte vente på svar først. Dette er annerledes enn i e-Dialog.
* Siden pasienten ikke kan svare på SMS, unngås også problemer knyttet til manglende varsler eller meldinger som må håndteres i riktig rekkefølge, slik det kan oppstå i e-Dialog.
**Oppdateres pasientlisten automatisk med filtre som alder, kjønn, kommune og diagnose ved bestilling av SMS-tjenesten?**\
Nei. Pasientlisten har ingen tilknytning til SMS-tjenesten. For å bruke filtrering må du gå inn i pasientlisten og opprette en ny pasientliste med ønskede filtre.
[Les hvordan du oppdater en ny pasientliste her](/administrator-superbruker/klinikkmodulen/pasientlister.md#opprette-pasientliste).
**Hvorfor kan avsendernavnet bare være 11 tegn?** \
Dette er en global begrensning i SMS-standarden som gjelder alle SMS-tjenester. Alle avsendernavn må være maksimalt 11 tegn for å fungere på tvers av alle mobilnettverk.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://hjelp.pasientsky.no/sms-tjeneste.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.