# Viktig informasjon om forsikringsmodulen {% hint style="info" %} Kjære kunde, Vi ønsker å informere deg om viktig informasjon knyttet til **forsikringsmodulen** **i EG Pasientsky**. Denne informasjonen er utarbeidet for å gi deg en oversikt over utfordringer med vår nåværende tekniske løsning, samt endringer som kan påvirke behandlingen av forsikringskrav, registrering av betalinger og rutiner rundt kreditering. Målet er å sikre en mest mulig smidig og korrekt håndtering av dine forsikringskrav, samtidig som vi jobber kontinuerlig for å forbedre systemene våre. Vi anbefaler at du leser gjennom informasjonen nøye, og tar kontakt med oss dersom du har spørsmål eller trenger ytterligere veiledning. Vi setter pris på din tillit og samarbeid, og håper dette bidrar til økt tydelighet og forutsigbarhet i din hverdag. {% endhint %} ### Status på forsikringskrav Synkronisering mellom EG Pasientsky og tredjepart fungerer ikke optimalt. Dagens løsning kan forårsake forsinkelser i meldingskøene som fra tid til annen fører til at; * Forsikringskrav **ikke blir fakturert**. * Krav **ikke blir registrert** som betalt selv om utbetalingen fra forsikringsselskapet er mottatt. #### :information\_source: Hvordan løser vi dette problemet? Det er gjort en endring som muliggjør manuell oppdatering av betalingsstatus på krav. Dette vil sørge for at de som har feilet blir oppdatert og registrert med korrekt status. Denne endringen vil skje i løpet av kort tid, og vi vil da starte arbeidet med å oppdatere deres klinikker med korrekt status. Hvis dere i fremtiden har krav dere savner oppdatert status på, [ta kontakt med oss](mailto:psky_support@eg.no) slik at vi kan utføre manuell oppdatering for dere. ### Betalingsdato på forsikringskrav På grunn av synkroniseringsproblemer kan betalingsdatoer bli registrert feil i EG Pasientsky. Dette skyldes at vi har brukt betalingsdato fra tredjepart og ikke når betaling faktisk kommer inn i systemet. I de tilfellene betalinger kommer forsinket inn i systemet, kan betalingsdatoer vært registrert tilbake i tid. #### :information\_source: Hvordan løser vi dette problemet? Vi har gått over til å bruke betalingsdato basert på når ordre registreres betalt i EG Pasientsky, ikke når tredjepart sender status. Dette vil ikke berøre allerede registrerte krav, kun nye betalinger og betalinger som ikke er registrert. Om ønskelig, kan eksisterende krav endres manuelt slik at krav plasseres med korrekt dato i regnskapet. Ta kontakt med oss hvis dere ønsker dette. Merk at det ikke vil påvirke totalsummen i tidligere regnskap. ### Kreditering av forsikringskrav Forsikringsselskaper rekker ikke alltid å motta og behandle kreditnotaer før nye krav sendes inn. Dette kan føre til at krav blir avvist fordi opprinnelig regning ikke har rukket å bli kreditert hos forsikringsselskapet. **Vi anbefaler** **derfor at dere venter minst 2 dager** med å sende nytt krav til kreditnota er behandlet. Det er implementert varsel på regningskortet for å gi dere en påminnelse om dette for å sikre minimalt antall avvisninger.
### Ofte stilte spørsmål **Hvordan kan jeg sjekke/vite om jeg er påvirket av feil?** \ Naviger til **Økonomimodulen** → **Rapporter** → **Forsikring** ([se hvor](https://images.gitbook.com/__img/dpr=2,width=760,onerror=redirect,format=auto,signature=-769526045/https%3A%2F%2Ffiles.gitbook.com%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-LDDghnVKaCwTnNapAII-887967055%252Fuploads%252Fm44vMnFT5SFMa0qVuFXF%252Fforsikring%2520fanen.gif%3Falt%3Dmedia%26token%3D5195480b-4a23-4751-a3f0-2fde5b74fe12)). Du kan kontrollere ordre ved å sjekke disse fanene: **Til fakturering** * Se etter ordre som er eldre enn 1-2 dager. Convene henter ordre hver kveld, så dette løser seg vanligvis automatisk når meldingskøen for faktura er oppdatert. [Ta kontakt med oss](mailto:psky_support@eg.no) hvis problemet vedvarer. **Fakturert** * Normal behandlingstid for forsikringskrav er ca. 30 dager, hvis ordre ikke er betalt etter 30 dager anbefaler vi å følge opp med forsikringsselskapet. * Er kravet avvist vil dere vil motta e-post fra forsikringsagenten med begrunnelse for avvisning. ### Kontakt oss :envelope: Kontakt oss på telefon [21 93 19 00](tel:+4721931900) eller på e-post: . --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hjelp.pasientsky.no/okonomi/forsikring/bruk/viktig-informasjon-om-forsikringsmodulen.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.